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1、事故車客戶對(duì)接:主動(dòng)觸達(dá)事故車主(通過保險(xiǎn)公司推送、門店引流等渠道)，了解車輛損傷情況、維修需求及顧慮，提供專業(yè)維修方案講解(如配件質(zhì)量、維修工期、保險(xiǎn)理賠便利性等)，促成客戶選擇本店維修。 2、留修率提升:針對(duì)競品(如其他維修廠、綜合店)的競爭，通過差異化服務(wù)(如免費(fèi)代步車、快速交車、質(zhì)保承諾等)提升客戶留修意愿，完成月度/季度留修目標(biāo)。 3、客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪留修客戶，收集維修滿意度反饋:處理維修過程中的投訴或異議，確保客戶體驗(yàn)，推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:記錄事故車來源(如保險(xiǎn)公司、交警推送、老客戶推薦等)、留修轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析低效環(huán)節(jié)并提出優(yōu)化建議(如簡化定損流程、加強(qiáng)保險(xiǎn)合作等)。 任職要求 1、經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上汽車后市場相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)先考慮4S店事故車接待、保險(xiǎn)理賠、維修顧問等崗位經(jīng)歷):有事故車留修或保險(xiǎn)渠道資源者可放寬經(jīng)驗(yàn)限制。