【崗位職責(zé)】
1、接待來(lái)訪客戶,分析其需求推薦合適方案:接待來(lái)訪家長(zhǎng),全面、準(zhǔn)確、有針
對(duì)性的做好咨詢工作,分析客戶需求,提供針對(duì)性解決方案,推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;
2、接聽電話咨詢并做好記錄:電話預(yù)約,接聽咨詢電話,做好相應(yīng)的信息記錄;
3、負(fù)責(zé)安排課程和檔案管理:負(fù)責(zé)課程的日常安排、學(xué)生檔案的制定和日常管理工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展:負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù),開發(fā)新的客戶,維護(hù)老客戶;
5、做好數(shù)據(jù)分析協(xié)助教師進(jìn)行學(xué)習(xí)管理:做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助班主任及學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作;
6、和簽約家長(zhǎng)保持溝通,可進(jìn)行續(xù)費(fèi)等工作:保持與已簽約家長(zhǎng)的良好關(guān)系,進(jìn)行保單,續(xù)費(fèi),引導(dǎo)和推薦;
7、根據(jù)政策給學(xué)員辦理手續(xù),整理準(zhǔn)備的資料:根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù),指導(dǎo)報(bào)名表的填寫報(bào)名資料的準(zhǔn)備與整理;
8、和家長(zhǎng)保持溝通及時(shí)處理相關(guān)事宜:與學(xué)生及家長(zhǎng)保持良好的溝通,及時(shí)處理家長(zhǎng)的投訴和跟進(jìn)家長(zhǎng)提出的意見,提高服務(wù)滿意度,減少投訴和退費(fèi);
9、處理學(xué)生入學(xué)等事宜:處理學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請(qǐng)假、停課等事宜。
10、單位安排的其他事項(xiàng)。
【職位福利】
五險(xiǎn)一金、彈性工作、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、高獎(jiǎng)金、無(wú)官僚風(fēng)氣。