職位描述
居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)咨詢(xún)服務(wù)
家政派單經(jīng)紀(jì)人崗位要求崗位職責(zé)：
-
訂單管理與派發(fā)
- 接收客戶(hù)服務(wù)需求（育兒嫂、月嫂、保姆、保潔等），根據(jù)服務(wù)類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)和家政人員技能，高效匹配并派發(fā)訂單。
- 實(shí)時(shí)跟蹤訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)家政人員與客戶(hù)的時(shí)間安排，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成。
-
客戶(hù)溝通與服務(wù)
- 處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及售后服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。
- 定期回訪客戶(hù)，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
-
資源協(xié)調(diào)與優(yōu)化
- 管理家政服務(wù)人員檔案（技能、評(píng)價(jià)、可用時(shí)間等），動(dòng)態(tài)調(diào)整派單策略。
- 根據(jù)訂單數(shù)據(jù)，分析服務(wù)高峰時(shí)段和區(qū)域，優(yōu)化人員調(diào)度效率。
-
應(yīng)急處理與問(wèn)題解決
- 處理突發(fā)情況（如家政人員臨時(shí)缺勤、客戶(hù)需求變更等），快速協(xié)調(diào)替補(bǔ)資源。
- 協(xié)調(diào)處理服務(wù)糾紛，平衡客戶(hù)與家政人員的合理訴求。
-
數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
- 統(tǒng)計(jì)訂單完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等核心指標(biāo)，提出改進(jìn)建議。
- 協(xié)助優(yōu)化派單系統(tǒng)或工具，提升自動(dòng)化調(diào)度能力。
-
教育背景
- 高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
-
工作經(jīng)驗(yàn)
- 1年以上家政行業(yè)、客服調(diào)度、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉派單流程者優(yōu)先。
- 有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
-
核心技能
- 溝通能力：善于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，表達(dá)清晰，具備沖突調(diào)解能力。
- 協(xié)調(diào)能力：能同時(shí)處理多任務(wù)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
- 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析派單數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。
- 工具使用：熟悉辦公軟件（如釘釘、飛書(shū)）及派單系統(tǒng)操作。
-
職業(yè)素養(yǎng)
- 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
- 對(duì)家政行業(yè)有熱情，了解常見(jiàn)服務(wù)項(xiàng)目及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
-
加分項(xiàng)
- 持有家政服務(wù)管理相關(guān)證書(shū)（如家政經(jīng)紀(jì)人資格證）。
- 熟悉本地家政市場(chǎng)及人員資源分布。
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽(yáng)區(qū)-廣渠路29號(hào)院九龍花園5號(hào)樓A座負(fù)一層
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