職位描述
寫字樓
【崗位職責(zé)】
-
客戶接待與咨詢
- 負責(zé)公司來訪客戶的接待、登記及引導(dǎo)，保持專業(yè)、熱情的服務(wù)形象；
- 接聽服務(wù)熱線，解答客戶關(guān)于保姆、月嫂、育兒嫂等服務(wù)的初步咨詢，記錄需求并轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門跟進。
-
業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)支持
- 協(xié)助安排客戶與家政服務(wù)人員（保姆、月嫂等）的面試對接；
- 配合培訓(xùn)部門整理學(xué)員檔案，跟進學(xué)員課程安排及證書發(fā)放。
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行政事務(wù)處理
- 管理前臺區(qū)域環(huán)境及物資，收發(fā)快遞、文件歸檔等日常事務(wù)；
- 使用辦公系統(tǒng)錄入客戶及服務(wù)人員信息，確保數(shù)據(jù)準確。
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緊急情況應(yīng)對
- 處理客戶臨時投訴或突發(fā)需求，及時反饋至相關(guān)部門并跟進解決。
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基礎(chǔ)條件
- 年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬），形象端正，普通話標(biāo)準；
- 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力。
-
核心能力
- 溝通親和力：具備良好的語言表達能力與服務(wù)意識，能耐心解答客戶問題；
- 應(yīng)變協(xié)調(diào)力：遇突發(fā)情況冷靜沉著，能與家政團隊高效協(xié)作；
- 細節(jié)把控力：注重服務(wù)流程中的細節(jié)，避免信息傳遞疏漏。
-
加分項
- 有家政、酒店、客服行業(yè)前臺/文員經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 了解母嬰護理、家政服務(wù)基礎(chǔ)知識（如育兒嫂工作內(nèi)容、月嫂服務(wù)周期等）。
工作地點
北京朝陽區(qū)九龍花園5號樓A座負一層
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職位發(fā)布者
衛(wèi)先生/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
晉昶勝燕子(北京)家政服務(wù)有限公司晉昶勝燕子家政專注中高端家庭服務(wù)，覆蓋北京全區(qū)域。核心服務(wù)包括母嬰護理（月嫂、育兒嫂）、家庭管家（高端保潔、住家保姆）、養(yǎng)老健康（居家養(yǎng)老、醫(yī)院陪護）。 80%月嫂持高級證書，提供科學(xué)月子護理；采用德國環(huán)保清潔劑，“6步深度清潔法”；AI智能派單 15分鐘響應(yīng)，小程序?qū)崟r追蹤服務(wù)。公司為人社局認證技能培訓(xùn)機構(gòu)，員工通過“燕子學(xué)院”培訓(xùn)持證上崗，綜合服務(wù)滿意度達 98%，保潔團隊獲“玻璃縫無塵”好評。北京市誠信企業(yè)，定期為孤寡老人免費服務(wù)。服務(wù)靈活定制，價格透明，是品質(zhì)生活的貼心管家。
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