職位描述
全白班投訴客服售后客服現(xiàn)場客服旅游服務
崗位職責：
1、負責處理客人投訴.糾紛等問題
2、記錄游客問題和需求，提出解決方案，跟蹤售后處理進度，直至問題解決
3、提供主動.熱情.滿意.周到的服務，實現(xiàn)與顧客快速有效地溝通，維護公司形象，最大限度降低賠償費用
4、在自身權限內處理退款和賠付事宜，超出權責范圍的無法處理的問題，及時提交至上級處，保證客訴處理的時效性
任職要求：
1、良好的溝通表達能力，邏輯思維清晰，能夠快速了解游客問題及需求
2、工作認真踏實，積極主動，有較強的責任心及良好的心里承受能力
3、有較強的協(xié)調應變能力，有售后處理經驗優(yōu)先
工作地點
寬城區(qū)長春智慧法務區(qū)21樓
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