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崗位職責(zé)： 1.熟悉業(yè)主基本信息。 2.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管客戶的驗收、移交工作。 3.負(fù)責(zé)向客戶推送管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的繳費(fèi)單。 4.收集業(yè)戶、租戶、商戶意見并及時向管理處反饋。 5.做好所管區(qū)域的日常管理費(fèi)催繳、統(tǒng)計工作。 6.定期對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶進(jìn)行走訪工作。 7.建立良好的客戶關(guān)系，隨時掌握客戶需求及動態(tài)，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)呈報。 8.巡查項目內(nèi)各樓層環(huán)境情況，出現(xiàn)問題及時要求相應(yīng)部門快速處理，保證項目舒適的環(huán)境。 9.及時處理和上報業(yè)戶、租戶、商戶投訴及突發(fā)事件，并做好記錄。 10.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好。 11.針對巡查出現(xiàn)問題及時發(fā)單及跟進(jìn)工作。 12.對所管區(qū)域的業(yè)戶、租戶、商戶反映的維修問題進(jìn)行維修跟進(jìn)。 13.接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。 14.定期更新管家號信息、內(nèi)容及通知。 15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求: 1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷，持有崗位相關(guān)證書優(yōu)先。 2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)流程，熟知國家和地區(qū)現(xiàn)行各項規(guī)范和法規(guī)。 3.具有良好的服務(wù)意識，經(jīng)營意識、管理意識。 4.具有良好溝通能力及現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力。 4.具有物業(yè)行業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 5.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 福利待遇：五險一金，年底績效獎金，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日禮品慰問。 上班地點(diǎn)：山東省青島市市北區(qū)傍海中路19號中國鐵建廣場（梧桐苑）