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崗位職責(zé)與目標(biāo)： 一、以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)融為一體，從診前、診中、診后管理各個(gè)層面開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作。 二、具體內(nèi)容： 1.對(duì)診后患者添加微信，并分類(lèi)或標(biāo)記管理。 2.定期進(jìn)行微信或電話回訪，并對(duì)回訪進(jìn)行記錄與管理。 3.負(fù)責(zé)老患者后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開(kāi)發(fā)、以及老帶新的開(kāi)發(fā)。 4.配合品牌部門(mén)，收集成功案例或者好評(píng)素材。 三、可兼職醫(yī)助工作，協(xié)助醫(yī)生管理工作手機(jī)，當(dāng)患者有疑問(wèn)而醫(yī)生在忙時(shí)，利用自身的醫(yī)療知識(shí)及時(shí)做出解答，避免患者因得不到及時(shí)回應(yīng)而產(chǎn)生焦慮或不滿。 四、在服務(wù)過(guò)程中，向患者介紹與宣傳門(mén)診醫(yī)生及其專(zhuān)業(yè)技術(shù)，通過(guò)病案舉例等方式，協(xié)助醫(yī)生做好解釋工作，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的信任和對(duì)治療方案的理解。 經(jīng) 驗(yàn)： 1.護(hù)理專(zhuān)業(yè)或臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2.有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或網(wǎng)咨經(jīng)驗(yàn) 3.有過(guò)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 能 力 ： 1.有良好的專(zhuān)業(yè)能力或?qū)W習(xí)能力 2.較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力 3.數(shù)據(jù)思維能力 個(gè)人特質(zhì)： 1.強(qiáng)烈的目標(biāo)感和自我驅(qū)動(dòng) 2.踏實(shí)肯干 3.有敏銳的市場(chǎng)直覺(jué) 4.共情能力強(qiáng) 職業(yè)素養(yǎng)： 1.有全局觀 2.責(zé)任意識(shí) 3.堅(jiān)守底線 30—40歲，薪資待遇面談。