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一、崗位職責(zé) 1.熱情接待來訪人員，耐心解答關(guān)于學(xué)校開設(shè)課程（如書法、舞蹈、養(yǎng)生講座等各類課程的內(nèi)容、時(shí)間安排、授課教師資質(zhì)情況）、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)條件（年齡限制、健康要求、報(bào)名流程）與手續(xù)、教材使用等疑問，提供詳盡準(zhǔn)確信息。 2.指導(dǎo)學(xué)員填寫報(bào)名表格，細(xì)致核對(duì)信息確保無誤，收取學(xué)費(fèi)并開具規(guī)范票據(jù)，介紹繳費(fèi)方式（現(xiàn)金、線上支付等多種渠道）及退費(fèi)政策，跟進(jìn)報(bào)名進(jìn)度，及時(shí)告知學(xué)員結(jié)果。 3.以溫和態(tài)度傾聽學(xué)員及家屬對(duì)教學(xué)質(zhì)量（進(jìn)度快慢、教學(xué)方法適用性）、校園設(shè)施（教室環(huán)境、教具配備）、后勤服務(wù)（餐飲、休息區(qū)域安排）等方面的投訴，詳細(xì)記錄問題，快速反饋給對(duì)應(yīng)部門，協(xié)同跟進(jìn)處理過程，將結(jié)果及時(shí)反饋投訴者。 4.建立并完善學(xué)員信息檔案，記錄基本信息、報(bào)名課程、考勤情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度及特殊需求（如健康提醒、座位偏好），定期更新維護(hù)；收集學(xué)員對(duì)課程設(shè)置、教師授課等意見建議，分類整理上報(bào)，助力教學(xué)優(yōu)化。 5.為初次到校學(xué)員及訪客指引教室、辦公室、活動(dòng)室等場(chǎng)所方位，介紹校園布局（衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室、休息區(qū)分布）、規(guī)章制度（作息時(shí)間、課堂紀(jì)律、安全注意事項(xiàng)），營造貼心初印象。 6.參與學(xué)校組織活動(dòng)（開學(xué)典禮、結(jié)業(yè)典禮、文藝匯演、戶外實(shí)踐）籌備，負(fù)責(zé)學(xué)員通知、報(bào)名統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、秩序維護(hù)，收集學(xué)員活動(dòng)反饋。 7.定期回訪學(xué)員，關(guān)心學(xué)習(xí)體驗(yàn)，對(duì)長期缺課學(xué)員詢問緣由并提供幫助；在特殊節(jié)日或?qū)W員生日送上祝福，增進(jìn)情感聯(lián)系，提升學(xué)校親和力與學(xué)員黏性。 二、任職要求 1.要求形象良好、氣質(zhì)親和，讓他們感到舒適和受歡迎。 2.具備出色的溝通能力，能夠溫和耐心、清晰的語言與老年學(xué)員及家屬交流。 3.理解老年學(xué)員的需求和關(guān)注點(diǎn)，溝通更要細(xì)致。 4.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以熱情、積極的態(tài)度為學(xué)員服務(wù)。 5.能夠很好的管理自己的情緒，面對(duì)老年人的反復(fù)詢問我，要保持微笑和冷靜，避免產(chǎn)生不耐煩的情緒。 5.熟練掌握基本的辦公軟件，能夠準(zhǔn)確地錄入和查詢信息，制作簡(jiǎn)單的報(bào)表。