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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)受理銀行客服呼入類業(yè)務(wù)咨詢、化解客戶投訴：個(gè)人、對(duì)公、信貸、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)等有全面的了解和認(rèn)識(shí)；對(duì)具體業(yè)務(wù)的處理流程和操作細(xì)節(jié)熟悉，有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，樂于幫助客戶解決各種疑難問題。 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，有無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)均可，入職提供專業(yè)培訓(xùn)，有一定學(xué)習(xí)能力和計(jì)算能力強(qiáng)，能夠快速補(bǔ)充工作所需的各種業(yè)務(wù)知識(shí)。 2. 具備良好的電腦操作和漢字錄入技能（速度為60字/分鐘左右）；熟悉常用辦公軟件操作； 3. 身體健康，年齡在 20-35歲之間，吃苦耐勞，可適應(yīng)倒班，有一定抗壓能力，能應(yīng)對(duì)加班、夜班等臨時(shí)性工作安排。 4. 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，熱情開朗，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的溝通技巧，善于化解矛盾，解決客戶各種糾紛。 5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有同理心，樂于幫助客戶解決各種疑難問題。