工作職責:
1、車輛啟動狀態(tài)檢查及隨車物品檢查,無條件保障公司銷售車輛售后服務,提高客戶滿意度;
2、 關注政府管理部門及廠家對三包及維修服務資質(zhì)的管理及要求,確保經(jīng)營資質(zhì)正常使用業(yè)務正常開展;
3、積極參與車輛交付儀式,建立用戶售后檔案信息,無縫對接用戶售后服務工作;
4、根據(jù)售后服務維修業(yè)務需要,組建不少于3個以上合作服務班組,24小時不間斷保障客戶用車需求;
5、根據(jù)用戶或廠家400派單及時調(diào)度服務班組或綁定用戶相應服務班組向用戶提供滿意售后服務,并對班組服務過程規(guī)范進行監(jiān)督管理以及客戶評價;
6、報單、接單、售后回訪,保持24小時電話暢通、及時派工調(diào)度班組、解決售后問題;
7、結(jié)合客戶+平臺+資源優(yōu)勢,針對廠家服務政策和產(chǎn)品使用狀態(tài);
8、負責備件、配件、舊件的進出庫管理工作,并按廠家要求整理舊件返還 ;
9、協(xié)助業(yè)務
要求:
1、性格外向、溝通能力強;
2、應變能力、抗壓能力強;
3、服從安排及管理。
薪酬福利
1、基礎薪資+周末值班+崗位補貼+月度工作績效+提成;
2、五險一金;
3、節(jié)假日福利。