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數(shù)字化能力：熟練使用DCC系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、BI工具），熟悉線上線索（垂直網(wǎng)站/社交媒體）管理流程。 溝通能力：優(yōu)秀的電話溝通技巧和談判能力，能解決客戶異議。 管理能力：具備團(tuán)隊(duì)搭建、培訓(xùn)及績效考核經(jīng)驗(yàn)，能制定標(biāo)準(zhǔn)化流程。 數(shù)據(jù)分析：擅長通過數(shù)據(jù)（線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率等）優(yōu)化運(yùn)營策略。 4. 其他要求：熟悉主機(jī)廠DCC政策及合規(guī)要求（如報(bào)價(jià)規(guī)范、溝通話術(shù)等）；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作，目標(biāo)導(dǎo)向。 二、崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理 - 負(fù)責(zé)DCC團(tuán)隊(duì)（電銷專員、在線客服等）的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。 - 制定團(tuán)隊(duì)KPI（如線索轉(zhuǎn)化率、邀約到店率、成交率），監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤。 2. 線索運(yùn)營 - 統(tǒng)籌線上線索（垂直網(wǎng)站、社交媒體、官網(wǎng)等）的分配、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化，確保及時(shí)響應(yīng)（如15分鐘內(nèi)跟進(jìn)）。 - 優(yōu)化話術(shù)和流程，提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化效率。 3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控 - 定期分析線索轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，識(shí)別問題并制定改進(jìn)方案（如無效線索排查、高意向客戶跟進(jìn)策略）。 - 向管理層提交DCC運(yùn)營報(bào)告，提出數(shù)字化營銷建議。 4. 跨部門協(xié)作 - 聯(lián)動(dòng)銷售、市場部門，確保線上線下的無縫銜接（如邀約到店后的銷售承接）。 - 配合市場部策劃線上促銷活動(dòng)，提升線索量和質(zhì)量。 5. 合規(guī)與創(chuàng)新 - 確保DCC操作符合主機(jī)廠規(guī)范和法律法規(guī)（如客戶隱私保護(hù)）。 - 探索新媒體渠道（直播、短視頻等）的潛客開發(fā)模式。 三、加分項(xiàng) - 熟悉主機(jī)廠DCC認(rèn)證流程（上汽大眾品牌要求）； - 有成功提升線索轉(zhuǎn)化率或線上成交率的案例； - 具備基礎(chǔ)SEO/SEM或社交媒體運(yùn)營知識(shí)。