職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班新能源汽車咨詢服務(wù)
1、根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線的交通事故處理，包括事故指引、基礎(chǔ)核損，及線上關(guān)懷、結(jié)案，案件文檔整理郵寄等工作。
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單，對工單的響應(yīng)、持續(xù)跟進(jìn)、方案核損、關(guān)單結(jié)案等核心指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、及時(shí)更新完善系統(tǒng)標(biāo)簽，工作臺(tái)賬，完成上級安排的其他工作;
4、可以接受電話外呼
5、處理12345工單投訴
6、工單申訴、工單完成、培訓(xùn)司機(jī)等需要達(dá)成占比績效
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，高級客服/交通事故保險(xiǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的溝通能力和風(fēng)險(xiǎn)把控意識，能夠獨(dú)立面對復(fù)雜場景并控制事態(tài)發(fā)展;
具備良好的反應(yīng)速度和線上服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)心海假日231號潤豐盛世家園11-106曹操出行運(yùn)營中心
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