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1、負責搭建海外客服的外包供應商體系，包括但不限于外包團隊搭建及培訓、指標制定、業(yè)務協(xié)同、供應商考評等； 2、對外包團隊實施管理和監(jiān)督，確保供應商整體的交付達到業(yè)務制定的目標； 3、通過現(xiàn)場運營管理以及針對運營交付結果的分析，發(fā)現(xiàn)服務供應商再業(yè)務運營中存在的問題，通過流程，標準的設計以及產(chǎn)品的優(yōu)化來減少問題的重復發(fā)生，保障用戶體驗。

1、英語流利，可作為工作語言； 2、有跨境電商海外客服外包團隊搭建經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、責任心強，有服務意識和客戶導向意識，有較強的溝通技能和團隊協(xié)作意識，抗壓能力強； 4、對業(yè)務的理解能力和敏感意識強，能夠通過數(shù)據(jù)分析、問題分類等，主動挖掘和分析用戶訴求和痛點，具備較強的推動和解決問題的能力； 5、能適應一定程度的出差。