職位描述
電話客服倒班制電子商務
一、崗位職責
二、任職要求
本崗位為呼出回訪崗，聚焦客戶問題二次回電處理，非銷售性質(zhì)。需針對客戶反饋問題，精準回訪溝通，梳理問題詳情，聯(lián)動多部門協(xié)調(diào)解決，保障客戶訴求妥善處理，提升服務滿意度 。
- 學歷專業(yè)：統(tǒng)招大專及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，助力快速理解產(chǎn)品邏輯，處理技術類問題 。
- 技能操作：熟練運用 Chrome/IE 等瀏覽器，熟悉手機或電子產(chǎn)品基礎操作，便于高效排查設備相關問題 。
- 溝通能力：具備出色溝通、問題處理能力，掌握傾聽技巧與同理心，能共情客戶，清晰傳遞信息、協(xié)調(diào)解決難題 。
- 文字能力：打字速度每分鐘不低于 60 字，準確率不低于 95%，確保信息記錄與反饋精準高效 。
工作地點
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心
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