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工作時(shí)間： 冬季（早班8 ：00-17 ：30，晚班13 ：00-22 : 30），周日10:00-19:30 夏季（早班7 : 30-17 : 00，晚班13 : 00-22 : 30），周日10:00-19:30 每周早晚班輪替，工作日星期一至星期六任選一日調(diào)休。 崗位職責(zé)： 行政事務(wù)：1、負(fù)責(zé)線上監(jiān)控巡查，監(jiān)察門店員工工作情況（脫崗、玩手機(jī)、收銀違規(guī)操作、交班情況、晚開門、柜臺(tái)陳列情況）并生成報(bào)表匯報(bào)至人力行政部與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 2、通過系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)察各門店?duì)I業(yè)款項(xiàng) 3、協(xié)助各部門進(jìn)行監(jiān)控核實(shí) 客服事務(wù)：1、客戶咨詢解答（- 通過電話、短信、外賣平臺(tái)、果粉群在線聊天等渠道解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等方面的疑問） 2、處理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容并分析原因，協(xié)調(diào)各部門解決投訴，保證客戶滿意 3、協(xié)助客戶完成訂單查詢、取消、修改、退款等 4、售后服務(wù) 5、建立客戶檔案，定期生成客戶工作報(bào)告，分析客戶工作效果和客戶滿意度 崗位要求： 1、接受無經(jīng)驗(yàn)，一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、本科及以上學(xué)歷行政管理、市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 3、不限性別 4、需在門店待一周熟悉門店工作