職位描述
電商客服售前客服在線教育
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電商平臺上的客戶咨詢接待，解答客戶課程有關(guān)的問題提高轉(zhuǎn)化率；
2.及時處理客戶的訂單、退款、換貨等售后服務(wù)問題，提升客戶滿意度；
3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)客戶復(fù)購和口碑傳播；
4.熟悉掌握課程相關(guān)信息，定期參加培訓(xùn)提高溝通技巧；
5.收集并反饋客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)。
任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有教育培訓(xùn)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則和操作流程，了解電商客服的工作模式；
3.具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)早晚輪班制工作；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神與較強(qiáng)的服務(wù)意識；
5.熟練使用千牛等聊天工具及后臺系統(tǒng)和辦公軟件，打字速度較快，能高效處理多任務(wù)。
【我們的福利】
基本保障：周末雙休、法定節(jié)假日、五險一金（轉(zhuǎn)正后六險一金）、餐補(bǔ)
關(guān)愛健康：一年一次全員年度體檢
帶薪年假：法定年假基礎(chǔ)上，根據(jù)新東方司齡額外增加5-10天
出國旅游：每年春季或秋季，組織1次集體旅游，美國、歐洲、日本等各種高大上線路及帶薪旅游假
紀(jì)念禮金：中國傳統(tǒng)節(jié)日及所有法定假日/生日/婚/育，任性發(fā)紅包
專屬優(yōu)惠：本人及子女在新東方學(xué)習(xí)享有報名5折優(yōu)惠
培訓(xùn)訪問：每年都有機(jī)會去往全國各地交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提升
工作地點
北京海淀區(qū)中關(guān)村5號3A層新東方歐亞教育
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職位發(fā)布者
遲曉丹/招聘經(jīng)理
立即溝通
北京新東方前途教育咨詢有限公司新東方歐亞教育是新東方集團(tuán)旗下專注于歐洲、亞洲國家/地區(qū)留學(xué)和第二外語培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。多年來為廣大學(xué)員提供日語、德語、法語、韓語、西班牙語、意大利語、俄語等語言的培訓(xùn)及考試輔導(dǎo)。同時也為有志于接受國際教育的學(xué)員提供留學(xué)咨詢、背景提升、學(xué)術(shù)先修、就業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，讓學(xué)員們成功去到日本、韓國、中國香港、新加坡、德國、法國、西班牙、意大利、瑞士、荷蘭、北歐等 20多個國家和地區(qū)深造。目前，新東方歐亞教育在北京、上海、廣州、深圳、武漢、南京、長沙、西安、鄭州、日本東京等40多個國內(nèi)外城市設(shè)有語言培訓(xùn)中心和留學(xué)服務(wù)中心,依托新東方多年的語言教學(xué)沉淀和留學(xué)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，建立了完善的線上、線下相結(jié)合的語言培訓(xùn)模式和留學(xué)全周期的一站式規(guī)劃服務(wù)流程，為新東方學(xué)員扎實掌握語言、成功實現(xiàn)留學(xué)價值提供可靠的保障。新東方歐亞教育的服務(wù)和教學(xué)團(tuán)隊堅持以學(xué)員和客戶為本，以教學(xué)為基石，以結(jié)果為導(dǎo)向，結(jié)合十幾年的教學(xué)教研成果和留學(xué)申請案例，憑借教師、咨詢師、學(xué)習(xí)管理師組成的專業(yè)的團(tuán)隊為學(xué)員量身定制學(xué)習(xí)和規(guī)劃方案，為語言學(xué)習(xí)和留學(xué)申請之旅保駕護(hù)航。
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