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職位描述： Case分析 1.case分析和數(shù)據(jù)監(jiān)控 2.離線標(biāo)注解決質(zhì)檢、答疑 3.日常會(huì)話分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行oncall跟進(jìn) 智能客服標(biāo)注 1、離線標(biāo)注解決質(zhì)檢、答疑/badcase優(yōu)化/數(shù)據(jù)訓(xùn)練后(由算添加） 2.知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)新增/遷移/拆分/標(biāo)簽分類后(由算法同學(xué)添加） 3.專項(xiàng)標(biāo)注任務(wù)/算法需求測(cè)試驗(yàn)證 智能方案配置和需求跟進(jìn) info相關(guān):需求收集，上線驗(yàn)收，使用解答，配置指導(dǎo)，bug 策略配置和Case分析 1.轉(zhuǎn)人工模型case分析 2.轉(zhuǎn)人工策略配置運(yùn)營(yíng) 3.數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 4.轉(zhuǎn)人工策略需求測(cè)試驗(yàn)證 職位要求： 1、大專(含)以上學(xué)歷,有消費(fèi)者售后舉證研判及審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先有基礎(chǔ)的電腦使用能力。（有質(zhì)檢、客服組長(zhǎng)、優(yōu)秀二線客服經(jīng)驗(yàn)，綜合能力優(yōu)秀的優(yōu)先） 2、聰明、靈活細(xì)心、有責(zé)任感,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及抗壓力?. 3、有較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及解決能力,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有敏感度 4、有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),半年以上電商業(yè)務(wù)消費(fèi)者工單、仲表載售后處置經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先福利待遇：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；十三薪；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園b區(qū)1號(hào)樓4樓 1、通過(guò)在線形式,審核各業(yè)務(wù)線客服升級(jí)的異常case進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研判處置； 2、根據(jù)商品、訂單及直播間宣傳和用戶舉證研判情況,給出職場(chǎng)單單case最優(yōu)售后處置方案； 3、對(duì)批量case具備敏感度,有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力,并通過(guò)批量case定位問(wèn)題商家&商品&達(dá)人,推動(dòng)打標(biāo)方案輸出； 4、配合審核工作,能形成VOC快速反饋并給出風(fēng)險(xiǎn)商品、達(dá)人、商家的有效治理建議,前置預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生； 5. 以消費(fèi)者機(jī)器人為核心，通過(guò)知識(shí)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)質(zhì)控、case 分析等手段，提升消費(fèi)者機(jī)器人指標(biāo)；承接平臺(tái)機(jī)器人（to C）與企業(yè)化機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者機(jī)器人業(yè)務(wù)服務(wù)流程 SOP 設(shè)計(jì)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化電商智能機(jī)器人業(yè)務(wù)，致力提升用戶服務(wù)體驗(yàn)； 6. 承接知識(shí)庫(kù)消費(fèi)者端上線運(yùn)維工作，從使用者角度進(jìn)行知識(shí)庫(kù)功能調(diào)優(yōu)提需，完成知識(shí)線上化、系統(tǒng)化工作，達(dá)成知識(shí)庫(kù)問(wèn)題場(chǎng)景全覆蓋， 7. 推動(dòng) IM 智能客服專項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)運(yùn)費(fèi)賠付、優(yōu)惠券賠付、代客售后產(chǎn)品能力等，測(cè) 8. 承接搭建抖音電商消費(fèi)者客服知識(shí)體系，制定出從流程需求收集→方案知識(shí)輸出→測(cè)試下沉 →復(fù)盤(pán)驗(yàn)收的知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系