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職責(zé)： 1．輔助運(yùn)營(yíng)和管理呼叫中心的日常運(yùn)作，包括電話、文字客戶服務(wù)和呼出電話營(yíng)銷； 2．制定呼叫中心各層次、各組別的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，考核指標(biāo)； 3．發(fā)掘呼叫中心服務(wù)及銷售不足，制定改善措施，實(shí)施更完善及更高效的方案； 4．監(jiān)控和管理下屬員工的工作表現(xiàn)，管理并激勵(lì)下屬員工的工作績(jī)效，為員工提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)，并建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)作更加高效； 5．定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并參與員工招聘工作； 6．制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并控制實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 7．定期對(duì)呼叫中心的各類運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，提高工作質(zhì)效； 8．熟悉管理自動(dòng)呼叫系統(tǒng)以及具有分析數(shù)據(jù)的能力； 9．對(duì)短期業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)具迅速適應(yīng)力和應(yīng)變力。 職位要求： 1．持本科學(xué)歷者優(yōu)先。5年呼叫中心帶團(tuán)隊(duì)及營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的呼叫中心運(yùn)作、銷售管理及呼叫系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷較低但具有豐富經(jīng)驗(yàn)者亦歡迎申請(qǐng)； 2．有創(chuàng)新思維及良好的溝通和組織能力； 3．?dāng)?shù)據(jù)敏感度強(qiáng)，數(shù)據(jù)分析具有較強(qiáng)的邏輯性； 4．良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，高度的敬業(yè)精神； 5．為人正直和保密意識(shí)強(qiáng)； 6．對(duì)銷售技巧、營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方式有深刻的理解； 7．具有良好的文字組織能力、培訓(xùn)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 8．具超強(qiáng)的溝通能力及現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造能力； 9. 語(yǔ)言要求：廣東話 / 普通話。 福利待遇 薪資范圍：10000-30000元/月 公司提供包餐福利。 享有國(guó)家法定節(jié)假日； 提供廣闊的職業(yè)發(fā)展與公平的晉升空間； 充滿樂(lè)趣的活動(dòng)：年中/年尾外出旅游、周末娛樂(lè)節(jié)目、團(tuán)隊(duì)外出拓展活動(dòng)； 完善的福利待遇：買六險(xiǎn)+住房公積金。