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職位概述： 作為直播電商團(tuán)隊的一員，您將負(fù)責(zé)為小米、榮耀等品牌的直播電商平臺提供卓越的客戶服務(wù)，確保顧客在購買產(chǎn)品時獲得優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)體驗。您的努力將直接提升顧客滿意度，維護(hù)品牌的良好形象。此外，本崗位設(shè)有明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者將有機(jī)會晉升至運(yùn)營崗位，參與直播電商的運(yùn)營策劃和數(shù)據(jù)分析工作。 工作內(nèi)容： 訂單處理 1、及時、準(zhǔn)確地登記直播期間的訂單信息，包括產(chǎn)品信息、數(shù)量、價格、收貨地址等； 2、根據(jù)直播活動規(guī)則，準(zhǔn)確登記贈品信息，并與訂單進(jìn)行匹配； 3、跟蹤產(chǎn)品訂單的物流信息，及時更新并反饋給顧客； 客戶服務(wù) 1、解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、直播活動、物流等方面的咨詢，提供專業(yè)、友好的服務(wù)； 2、及時處理顧客投訴，耐心傾聽顧客訴求，積極解決問題，并做好記錄和反饋； 其他工作： 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 晉升空間： 本崗位設(shè)有明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會晉升至運(yùn)營崗位，參與以下工作： 直播策劃：參與直播主題策劃、腳本撰寫、產(chǎn)品選品等工作； 數(shù)據(jù)分析：收集和分析直播數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持； 粉絲運(yùn)營：維護(hù)粉絲關(guān)系，提升粉絲活躍度和粘性。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)； 熟練使用辦公軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)操作能力； 有抖音客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 能夠適應(yīng)早晚班工作制度。 我們提供： 入職繳納五險一金 完善的培訓(xùn)體系 良好的職業(yè)發(fā)展空間 充滿活力的團(tuán)隊氛圍 交通補(bǔ)助、豐富的下午茶、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建活動、內(nèi)部培訓(xùn)等等...... 加入我們，一起探索科技的未來！