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職位信息 一、經(jīng)營(yíng)管理：統(tǒng)籌管理診所經(jīng)營(yíng)過程中的計(jì)劃制定、運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效管理等工作。 1、組織制定診所月目標(biāo)、工作計(jì)劃，并組織分解績(jī)效目標(biāo)，負(fù)責(zé)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)助等人員的績(jī)效設(shè)計(jì)； 2、組織優(yōu)化診所診療流程、咨詢業(yè)務(wù)流程，并牽頭建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范建設(shè)； 3、定期組織診所經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查、分析、改進(jìn)，并按期向公司管理層反饋、匯報(bào)； 二、市場(chǎng)開發(fā)管理：負(fù)責(zé)診所市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃管理、過程執(zhí)行、質(zhì)量控制、反饋?zhàn)粉櫟拈]環(huán)管理工作。 1、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部共同制定渠道資源計(jì)劃，并組織做好診所的市場(chǎng)活動(dòng)； 2、定期組織市場(chǎng)活動(dòng)復(fù)盤會(huì)議，指導(dǎo)管家對(duì)潛在客戶的追蹤管理并予內(nèi)部反饋交流； 3、配合市場(chǎng)商務(wù)/渠道，進(jìn)行周邊企業(yè)/商戶等合作開發(fā)，與溝通連接。 三、客戶管理：負(fù)責(zé)診所客戶的不同生命周期階段管理，重視客戶價(jià)值管理。 1、負(fù)責(zé)定期組織復(fù)盤客戶管理系統(tǒng)的重點(diǎn)數(shù)據(jù)，通過精細(xì)化分類，發(fā)現(xiàn)問題并制定針對(duì)性解決方案和落實(shí)要求； 2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和權(quán)責(zé)要求，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行引導(dǎo)和督促，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升； 3、負(fù)責(zé)制定客戶回訪追蹤制度，流程及內(nèi)容，定期抽查客戶滿意度等情況； 4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)安排處理客戶投訴等事件。 四、人力資源管理：負(fù)責(zé)門診員工的人事管理工作 。 1、根據(jù)診所發(fā)展目標(biāo)，制定人員規(guī)劃，向公司上報(bào)門診的人力配置情況； 2、負(fù)責(zé)診所所有員工的績(jī)效考核情況，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用進(jìn)行審核審批； 3、負(fù)責(zé)深入培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶管理的意識(shí)和責(zé)任以及相關(guān)轉(zhuǎn)化技能； 4、向公司提出員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎(jiǎng)懲等意見，并按公司決議執(zhí)行。 六、其他 1、引導(dǎo)并監(jiān)督診所更整潔、舒適的服務(wù)氛圍（環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、客戶感受）； 2、根據(jù)公司戰(zhàn)略，配合進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)、中心建設(shè)、市場(chǎng)渠道開發(fā)等其他事項(xiàng)； 3、公司安排的其他相關(guān)事宜。