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1.客戶服務(wù)與溝通 1.熱情接待來訪業(yè)主，耐心傾聽業(yè)主咨詢，以專業(yè)、積極的態(tài)度給予準(zhǔn)確清晰的解答，確保業(yè)主滿意度。 2.高效受理業(yè)主投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向業(yè)主反饋，直至問題圓滿解決。 3.定期主動與業(yè)主溝通，通過電話回訪、上門拜訪等方式，了解業(yè)主生活需求，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 2.費(fèi)用管理 1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，制定合理的催繳計劃，通過多種方式提醒業(yè)主按時繳費(fèi)。 2.解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用明細(xì)的疑問，提供清晰的費(fèi)用賬單解釋，處理費(fèi)用爭議，維護(hù)良好的費(fèi)用收繳秩序。 3.社區(qū)巡查與信息管理 1.按照規(guī)定路線和頻次對公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患、設(shè)施損壞等問題，跟進(jìn)整改情況。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主信息的管理與更新，確保業(yè)主檔案資料的準(zhǔn)確性和完整性，及時錄入新入住業(yè)主信息，更新業(yè)主聯(lián)系方式等變動信息，保障信息暢通。