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崗位職責(zé)： 1、使用英語郵件與在線與客戶溝通； 2、主要負(fù)責(zé)汽車儲能產(chǎn)品的相關(guān)知識解答； 3、操作指導(dǎo)，和對用戶在使用中所遇到的問題進(jìn)行排查診斷，尋找問題根本原因，提供解決方案協(xié)助解決客戶所遇到的問題； 4、也需要掌握售后相關(guān)政策和流程，對于硬件故障需要維修的場景，根據(jù)相關(guān)售后政策流程，引導(dǎo)用戶進(jìn)行硬件維修； 5、根據(jù)用戶需求，推薦匹配客戶需求的機(jī)型以及介紹售后政策，轉(zhuǎn)交售前團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)； 6、對光伏行業(yè)有一定的認(rèn)識，了解光伏行業(yè)的相關(guān)知識。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對應(yīng)支持語言； 3.對應(yīng)支持的語言讀寫流利，通過對應(yīng)等級考試； 4.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰; 5.筆試測試85分以上，中文打字40字/分