職位描述
電話客服售后客服售前客服
崗位職責(zé)：
1、使用英語電話、郵件和在線與客戶溝通；
2、主要負責(zé)汽車儲能產(chǎn)品的相關(guān)知識解答；
3、操作指導(dǎo)，和對用戶在使用中所遇到的問題進行排查診斷，尋找問題根本原因，提供解決方案協(xié)助解決客戶所遇到的問題；
4、也需要掌握售后相關(guān)政策和流程，對于硬件故障需要維修的場景，根據(jù)相關(guān)售后政策流程，引導(dǎo)用戶進行硬件維修；
5、根據(jù)用戶需求，推薦匹配客戶需求的機型以及介紹售后政策，轉(zhuǎn)交售前團隊跟進；
6、對光伏行業(yè)有一定的認識，了解光伏行業(yè)的相關(guān)知識。
任職要求：
1.標準普通話及英語；
2.英語聽說讀寫流利，通過專業(yè)四級以上考試；
3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。
4.筆試測試85分以上，中文打字40字/分
工作地點
蘇州工業(yè)園區(qū)聚思鴻信息咨詢有限公司
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