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【工作職責(zé)】 公司客服是售前售后一起的，需要處理好店鋪所有客戶咨詢問(wèn)題： 1、售前接待：接待消費(fèi)者咨詢，解決問(wèn)題，達(dá)成交易。 2、售后跟進(jìn)：店鋪后臺(tái)售后工作處理：退款、換貨、退貨等。 3、快遞對(duì)接：對(duì)接快遞，處理攔截、改地址、簽收等問(wèn)題。 4、倉(cāng)庫(kù)對(duì)接：主要溝通發(fā)貨和退貨到貨相關(guān)問(wèn)題。 5、公司有使用智能機(jī)器人，接待客戶時(shí)需查漏補(bǔ)缺，并回復(fù)機(jī)器人無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題即可。 【任職要求】 1、有電商相關(guān)行業(yè)的售前、售后客服工作2年以上。 2、善于跟客戶溝通交流，解決客戶問(wèn)題，促成交易。 3、要求專科及以上學(xué)歷； 4、有服飾類目客服工作者優(yōu)先； 5、會(huì)處理退貨退款等操作者優(yōu)先； 6、使用過(guò)樂言、曉多、店小蜜機(jī)器人，會(huì)進(jìn)行配置者優(yōu)先錄取。 【待遇】 1、入職簽訂合同、繳納五險(xiǎn)（無(wú)公積金），單休，享受國(guó)假。不定期團(tuán)建。 2、上班時(shí)間：早班8:00-17:00午休1小時(shí)；晚班16:30-24:00無(wú)休息。每周輪換早晚班。 3、試用期1個(gè)月，試用期無(wú)責(zé)薪資5000元/月。 4、轉(zhuǎn)正后底薪5000元/月+績(jī)效獎(jiǎng)金1000元/月（有能力者可面談）。 5、年底根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)發(fā)放1-2個(gè)月的薪資獎(jiǎng)金（13-14薪）。 6、每年年底根據(jù)個(gè)人能力的提升，參與調(diào)薪。 7、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司內(nèi)部可晉升、有機(jī)會(huì)部門外調(diào)崗。 【公司介紹】 1、主營(yíng)品牌：浪莎Langsha 2、主營(yíng)平臺(tái)：天貓、京東、抖音、快手、得物等國(guó)內(nèi)線上電商平臺(tái)，公司不斷拓展中！ 3、主營(yíng)類目：服飾內(nèi)衣類目（襪子，內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，家居服等，天貓：浪莎合眾緣專賣店，可以看下具體產(chǎn)品） 4、公司規(guī)模：公司為初創(chuàng)企業(yè)，于2023年初成立，目前是20人小團(tuán)隊(duì)，公司內(nèi)部扁平化，基本都是年輕人。23年銷售額500萬(wàn)，24年1800萬(wàn)，預(yù)計(jì)25年4000萬(wàn)左右，公司不斷發(fā)展壯大中，忘志同道合者加入一起奮斗。 5、辦公地址：杭州臨平區(qū)南苑街道美萊國(guó)際2幢1404-1室 6、晉升空間：公司堅(jiān)信個(gè)人和團(tuán)隊(duì)是共同成長(zhǎng)的，屬于合作的關(guān)系，有能力者公司一定匹配合適的資源和待遇。 7、公司氛圍：都是年輕人，很活躍。公司理念：快樂工作，共同成長(zhǎng)。