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崗位職責(zé)： 1、 快速熟悉公司產(chǎn)品，負(fù)責(zé)銷售和產(chǎn)品咨詢，能準(zhǔn)確解答客戶的提問并跟進(jìn)解決； 2、 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 3、 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4、 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案； 6、 維護(hù)好客戶關(guān)系； 7、 具有強(qiáng)烈責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力和獨(dú)立處理問題。 崗位要求： 1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語言表述能力、溝通能力； 2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度端正，有責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、熟悉淘寶、天貓、京東.拼多多聊天工具，了解網(wǎng)上購物流程等電商基本知識； 4、具有良好的服務(wù)意識，有條理,保證客戶滿意。