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崗位性質(zhì)：外呼客服 薪資標(biāo)準(zhǔn)：基本工資4100+浮動績效1367+200元全勤獎+夜班補(bǔ)貼 業(yè)務(wù)描述： 1、解決司機(jī)進(jìn)線揚(yáng)言類的事件，及時溝通解決、高危流轉(zhuǎn)應(yīng)急及時預(yù)警區(qū)域。 2、通過精準(zhǔn)研判風(fēng)險，盡職盡責(zé)，妥善處置，全方位疏導(dǎo)司乘與平臺間矛盾。 3、覆蓋場景較多，涉及業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營策略，能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識，在處理案件的同時提升溝通協(xié)調(diào)能力，提高風(fēng)險研判能力，具備較大的提升進(jìn)步間。 崗位職責(zé)： 1、通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案； 2、對于用戶反饋的問題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響； 3、根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險預(yù)警； 4、對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則，提出改進(jìn)建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化； 5、達(dá)成與工作相關(guān)的KPI，完成部門交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽； 3、具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)； 4、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強(qiáng)； 5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進(jìn)行客觀判責(zé)； 6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。 班次介紹： 早班：7:30-16:30、 9:00-18:00、 10:00-19:00 小夜班：12:00-22:00 17:00-23:00 17:00-01:00（小夜班補(bǔ)助50元/個，下班交通補(bǔ)助） 大夜班：22:00-8:00（大夜班補(bǔ)助100元/個） 小夜班次下班打車給予打車報銷