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崗位職責(zé)： 1、熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃； 2、根據(jù)客戶車輛使用情況，分析客戶類型，整理完善客戶信息管理； 3、組織前臺(tái)、大客會(huì)議，布置及檢查落實(shí)情況，組織協(xié)調(diào)前臺(tái)、大客工作，合理分工、統(tǒng)籌安排，每天檢查前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生和儀容儀表，保持良好的工作秩序； 4、負(fù)責(zé)督促、檢查預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)作，確保達(dá)到預(yù)約率目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)、大客值班安排及接待臺(tái)輪班的安排； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)5S管理與檢查、各種促銷物品的擺放、入廠維修車輛及現(xiàn)場(chǎng)車輛的調(diào)度、監(jiān)督完善前臺(tái)業(yè)務(wù)看板及管理看板的及時(shí)更新； 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況（如報(bào)案、交殘、手續(xù)）； 8、制定月度精品銷售任務(wù)并組織實(shí)施； 9、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效政策的修正，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定提升產(chǎn)值、維修利潤(rùn)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定CS目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定市場(chǎng)促銷方案，并組織實(shí)施； 10、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問、大客戶專員、保修專員、及時(shí)接待績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果定期向服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)； 11、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問、保修專員、SA接待等崗位人員的培訓(xùn)及考核； 12、負(fù)責(zé)管轄人員的培養(yǎng)及儲(chǔ)備； 13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員之間、本部門與相關(guān)部門之間關(guān)系； 14、監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時(shí)組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，對(duì)提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；同服務(wù)人員分享顧客滿意度信息； 15、各種關(guān)系維護(hù)； 16、上級(jí)安排的其他公司工作；