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工作內(nèi)容：? 1. 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與執(zhí)行：深入研究游船行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定游船服務(wù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期規(guī)劃，并確保有效執(zhí)行。定期對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。? 2. 運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化：全面梳理游船服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，包括但不限于游客服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)務(wù)接待、活動(dòng)承辦等，發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題和瓶頸，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。? 3. 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)工作。制定團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行評(píng)估和反饋。挖掘員工潛力，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。? 4. 服務(wù)質(zhì)量管控：建立健全游船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督體系，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等多種方式，對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確保游客獲得優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。? 5. 成本控制與管理：嚴(yán)格把控游船服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，制定成本預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況。優(yōu)化資源配置，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過(guò)合理采購(gòu)、能源節(jié)約、人員調(diào)配等措施，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。? 6. 客戶關(guān)系維護(hù)：關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)反饋，建立良好的客戶溝通機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和建議，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 7. 跨部門協(xié)作：與公司其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)并確保游船運(yùn)營(yíng)安全。? 任職要求：? 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 5年以上年以上游船或高端酒店服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并熟悉游船運(yùn)營(yíng)全流程，有成功的運(yùn)營(yíng)管理案例者優(yōu)先。? 3. 專業(yè)技能：具備扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)質(zhì)量管理、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的工作；熟練使用辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)。 4. 管理能力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與內(nèi)外部各部門建立良好的合作關(guān)系。? 5. 行業(yè)認(rèn)知：對(duì)游船行業(yè)有深入的了解，熟悉行業(yè)政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。? 6. 職業(yè)素養(yǎng)：具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)，能夠承受較大的工作壓力；具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。? 7. 語(yǔ)言能力：具備良好的英語(yǔ)或其他外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力，能夠熟練與外籍游客和進(jìn)行溝通交流者優(yōu)先。