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崗位職責(zé)： 1、為現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施產(chǎn)品應(yīng)用，與客戶協(xié)調(diào)行動(dòng)；協(xié)助對(duì)終端用戶進(jìn)行客戶產(chǎn)品演示、H2H和技術(shù)培訓(xùn)等； 2、響應(yīng)客戶要求，通過有效溝通提供高質(zhì)量的支持；解決復(fù)雜的問題并確定解決問題所需的補(bǔ)救措施，負(fù)責(zé)與客戶現(xiàn)場高度復(fù)雜設(shè)備的更新、故障排除、診斷和維修，并對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)； 3、與產(chǎn)品支持組織就升級(jí)的技術(shù)問題進(jìn)行接觸、溝通和合作，協(xié)助重大新技術(shù)或產(chǎn)品beta測試的技術(shù)合作；協(xié)助及協(xié)調(diào)硬件服務(wù)升級(jí)，保證系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量； 4、生成BKM方法文檔、應(yīng)用說明及其他培訓(xùn)材料，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。 任職資格： 1、工程、物理、光學(xué)、材料科學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通能力、人際交往能力及抗壓力； 3、良好的時(shí)間規(guī)劃能力，能在多個(gè)緊急問題處理上合理設(shè)置優(yōu)先級(jí)及協(xié)調(diào)任務(wù)； 4、構(gòu)思創(chuàng)意技術(shù)解決方案、記錄并將呈現(xiàn)的能力；具有較強(qiáng)的演講和技術(shù)寫作能力； 5、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力； 6、可接受出差。