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復(fù)購運營（客服）崗職崗責(zé) 1、完成顧客?復(fù)購策略的執(zhí)行與優(yōu)化； 2、負(fù)責(zé)執(zhí)行會員體系機制，推動顧客價值提升； 3、參與老顧客?促銷活動策劃提升用戶復(fù)購轉(zhuǎn)化率； 4、負(fù)責(zé)優(yōu)化補貼預(yù)算分配（如紅包發(fā)放策略等）； 5、完成訂單全流程跟進。實時跟進門店客服處理訂單咨詢（3分鐘回復(fù)）退換貨/取消請求、催單、配送進度查詢等具體問題的回復(fù)與處理，異常情況需要介入； 6、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)顧客投訴，監(jiān)督門店客服處理投訴，通過退款、補償?shù)确绞交饷?，降低差評率，提高顧客復(fù)購率； 7、負(fù)責(zé)跟進并提升店鋪綜合評分； 8、創(chuàng)建顧客微信群發(fā)送線上與門店優(yōu)惠活動（要求完成復(fù)購客戶及新客戶溝通入群工作）。 9、優(yōu)化線上顧客購物體驗，包括頁面、商品細節(jié)、活動等。