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（1）通過電話、APP、同屏等線上方式為招行高價值客戶提供零售業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，為客戶提供陪伴式的遠程綜合金融一站式服務(wù)； （2）受理客戶投訴及表揚，處理客戶疑難問題，收集和傳遞客戶意見及建議 挖掘客戶價值與需求，做好總分行服務(wù)協(xié)同工作。 5.崗位要求： （1）28周歲及以下（有相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬），本科及以上學歷（專業(yè)不限，經(jīng)濟、金融類專業(yè)優(yōu)先）； （2）普通話標準，條理清晰，具備較強的溝通能力、學習能力； （3）具有服務(wù)客戶的意愿和熱情，能認真傾聽客戶需求，耐心解決問題； （4）有較強風險防范意識和信息辨別能力，為客戶保密，遵紀守法，責任心強，有團隊精神。