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崗位職責(zé)： 通過電話、郵件、即時(shí)在線等方式為企業(yè)網(wǎng)客戶提供7*24小時(shí)不間斷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。確保及時(shí)響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)并跟進(jìn)問題處理。 主要服務(wù)形式為： 1、電話熱線：識(shí)別客戶群體，對(duì)受理產(chǎn)品進(jìn)行分類，對(duì)客戶提供售前咨詢，售后報(bào)修，非技術(shù)等業(yè)務(wù)的解答和分流。 2、郵箱業(yè)務(wù)：對(duì)客戶的郵件進(jìn)行歸類，受理企業(yè)客戶的郵件咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理。 3、在線坐席：通過在線文本為客戶提供非技術(shù)等服務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備1年以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭表達(dá)及溝通能力。 4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識(shí)，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強(qiáng)。熱愛售后類相關(guān)工作，有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5、能夠接受排班及少量夜班。