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崗位職責(zé)與工作任務(wù) 接待工作 負責(zé)酒廠日常來訪客戶、合作伙伴、媒體等各類人員的接待，包括提前了解來訪信息，制定接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門準(zhǔn)備接待事宜。 在接待過程中，以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)來訪者參觀酒廠，按照既定參觀路線和講解內(nèi)容，詳細介紹酒廠的歷史文化、釀造工藝、產(chǎn)品特色等，解答來訪者的疑問。 協(xié)助安排來訪者的餐飲、住宿等后勤保障工作，根據(jù)來訪者的需求和偏好，預(yù)訂合適的餐廳和酒店，確保接待過程順利進行。 客戶服務(wù) 收集來訪者對接待工作和酒廠產(chǎn)品的反饋意見，及時整理并反饋給相關(guān)部門，為提升接待服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品改進提供參考依據(jù)。 建立和維護客戶信息檔案，記錄來訪者的基本信息、來訪目的、意見建議等，定期對客戶信息進行分析和總結(jié)，為市場推廣和銷售工作提供支持。 活動支持 協(xié)助策劃和組織酒廠的各類活動，如新品發(fā)布會、品鑒會、經(jīng)銷商年會等，負責(zé)活動現(xiàn)場的接待工作，包括簽到、引導(dǎo)入座、分發(fā)資料等。 在活動中，積極與參會人員溝通交流，收集活動相關(guān)信息，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，確保活動的順利進行。 其他工作 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，積極配合其他部門的工作，確保酒廠整體運營的順暢。 任職資格 教育背景 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗 具有1 - 3年接待、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有酒廠、酒莊接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 技能要求 具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達信息，解答疑問。 熟練掌握商務(wù)禮儀知識，形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備較強的親和力和服務(wù)意識。 具備一定的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理問題。