1.樓層員工負(fù)責(zé)所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態(tài),隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺(tái)的傳遞溝通。
2.樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境安靜,隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作,盡量滿足客人要求并做好值班記錄。
3.客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞要及時(shí)保修。
4.交接班時(shí)一定仔細(xì)查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題 打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生,檢查存放的物品,及時(shí)了解凈房的數(shù)量。
5.客人外出或退房時(shí),及時(shí)檢查房間的設(shè)施是否正常,物品是否有損壞,并關(guān)閉好電源和水源,如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺(tái)。
6.做好客房服務(wù),要特別注意安全問(wèn)題,如防盜、火災(zāi)和打架、搶劫等行為,應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)或經(jīng)理
7.在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ),做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中要嚴(yán)格做到三輕:走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔,做到對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。