職位描述
全白班倒班制售前客服售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電零售/批發(fā)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)主流電商平臺的售前售后工作,
2、使用系統(tǒng)工單處理售后問題、及時與客戶、運營、倉庫溝通，跟進發(fā)貨進度及對接處理特殊訂單，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查貨和物流異常等
3、對客戶做好后期的管理和維護、提供良好的售后服務(wù);
4、熟悉售后規(guī)則和操作流程，及時反饋問題給予上級，優(yōu)化服務(wù)體驗流程
崗位要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取，有小家電品類相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先錄取。
2、熟悉天貓/京東/抖音等電商平臺規(guī)則
3、熟練操作計算機常用辦公軟件，打字速度快
4、能獨立處理售后、處理糾紛、產(chǎn)品損壞、退款管理、投訴介入等問題，
5、有親和力，有耐心，有責(zé)任心，具備很好的服務(wù)意識和團隊意識，具有良好的語言組織能力;
6、白班 晚班自選，白班需要來公司上班，晚班居家辦公。
備注：
1、工作時間:排班制，早晚班，工作時間靈活
2、繳納五險 年底獎金 法定節(jié)假日休假
工作地點
青島市-李滄區(qū)-延壽宮路80號12號樓1單元平臺辦公室1層
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匯極好物（青島）供應(yīng)鏈有限公司，專注于供應(yīng)鏈頂端，以誠信經(jīng)營、高性價比的大廠資源，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，主營家紡、家電、食品三大板塊，以高端的品質(zhì)、優(yōu)勢的價格、完善的售后博得廣大客戶的認可，樹立了良好的口碑。
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