崗位職責
1. 負責處理抖音平臺用戶的咨詢、投訴及售后服務,解答用戶關于賬號、商品、活動規(guī)則等問題;
2. 跟蹤用戶反饋的問題,協(xié)調內(nèi)部團隊推動解決,確保用戶滿意度;
3. 整理用戶常見問題,優(yōu)化話術和服務流程,提升服務效率;
4. 維護平臺良好形象,及時處理負面反饋,預防輿情風險;
5. 完成上級交辦的其他工作任務。
任職要求
1. 年齡18-35歲,中專/高中及以上學歷(條件優(yōu)秀者可放寬);
2. 普通話標準,具備良好的溝通能力和服務意識;
3. 熟悉抖音平臺基本操作,對短視頻、直播、電商有一定了解;
4. 能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word),打字速度≥50字/分鐘;
5. 有客服、電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
6. 抗壓能力強,適應輪班制工作(如節(jié)假日排班)。
7殘疾人優(yōu)先 (聽障不太合適)