崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理抖音平臺(tái)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及售后服務(wù),解答用戶(hù)關(guān)于賬號(hào)、商品、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題;
2. 跟蹤用戶(hù)反饋的問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推動(dòng)解決,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 整理用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,優(yōu)化話(huà)術(shù)和服務(wù)流程,提升服務(wù)效率;
4. 維護(hù)平臺(tái)良好形象,及時(shí)處理負(fù)面反饋,預(yù)防輿情風(fēng)險(xiǎn);
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1. 年齡18-35歲,中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可放寬);
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3. 熟悉抖音平臺(tái)基本操作,對(duì)短視頻、直播、電商有一定了解;
4. 能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word),打字速度≥50字/分鐘;
5. 有客服、電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6. 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)輪班制工作(如節(jié)假日排班)。
7殘疾人優(yōu)先 (聽(tīng)障不太合適)