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具體工作內(nèi)容與職責(zé)： 1、通過電話、郵件、在線等服務(wù)方式，為用戶提供7*24技術(shù)咨詢支持服務(wù)，遠(yuǎn)程解決各種客戶技術(shù)問題； 2、理解產(chǎn)品功能原理、配置使用，為用戶提供對應(yīng)的解決方案； 3、跟進(jìn)反饋問題處理狀態(tài)和結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成支持服務(wù)； 4、收集客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)建議和維護(hù)性需求，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。 任職要求： 1、精通TCP/IP基礎(chǔ)協(xié)議，掌握網(wǎng)絡(luò)交換原理和路由協(xié)議，精通常見安全產(chǎn)品的使用和基礎(chǔ)排錯(cuò)； 2、精通Linux系統(tǒng)常見命令和應(yīng)用，了解KVM、VMware等虛擬化技術(shù)，熟練使用windows操作系統(tǒng)與辦公軟件；