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一、工作職責(zé): 統(tǒng)籌落實(shí)樓棟住戶生活服務(wù)、個案服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和流程管理，獨(dú)立處理較為復(fù)雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動，按照五星級養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自理居民服務(wù)管理。 1、入住前協(xié)調(diào)：安排所轄樓棟的管家為已簽約未入住客戶提供前置服務(wù)，及時了解客戶的入住需求。 2、住戶入離調(diào)轉(zhuǎn)：根據(jù)樓棟住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)及退住情況，安排所轄樓棟的管家進(jìn)行相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)工作，保證住戶的入住體驗(yàn)。 3、住戶關(guān)系人溝通：（1）安排所轄樓棟的管家與樓棟住戶關(guān)系人定期溝通住戶在社區(qū)的居住情況；參與個案管理期的住戶關(guān)系人溝通；（2）視需要為住戶關(guān)系人提供關(guān)于住戶的健康宣教，以獲得住戶關(guān)系人對于社區(qū)服務(wù)的理解與支持配合，建立互信。 4、安全訪視：（1）安排所轄樓棟的管家根據(jù)服務(wù)方案進(jìn)行日常訪視，及時識別風(fēng)險；（2）開展樓棟新住戶的入住適應(yīng)服務(wù)，幫助新住戶盡快適應(yīng)社區(qū)生活。 5、執(zhí)行監(jiān)督：跟進(jìn)樓棟住戶服務(wù)方案的執(zhí)行。 6、內(nèi)部協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)樓棟的管家管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職資格: 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、社會工作、護(hù)理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)； 2、2年以上星級酒店房務(wù)、前廳管理經(jīng)驗(yàn)；或2年以上二級及以上醫(yī)院護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)；或2年以上在三星級及以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擔(dān)任照護(hù)管理崗的經(jīng)驗(yàn)； 3、有大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有老年病科工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有社會工作者國家職業(yè)資格證書優(yōu)先； 4、堅忍不拔、服務(wù)意識強(qiáng)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力；具有較強(qiáng)的問題分析、溝通表達(dá)、心理輔導(dǎo)能力；熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。