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1.協(xié)調(diào)康復(fù)醫(yī)院和社區(qū)的社會(huì)和健康資源，提高客戶體驗(yàn)。 2.根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理和客戶的需求，完成家庭會(huì)議的發(fā)起和組織工作。 3.加強(qiáng)患者/居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通，經(jīng)常拜訪，及時(shí)反饋。 4.組織召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議，定期溝通，收集訴求，管理前置。 5.鼓勵(lì)患者/居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動(dòng)，包括節(jié)日關(guān)愛(ài)、生日慶祝等。 6.提供協(xié)助完成患者/居民出入院的服務(wù)，以提高客戶體驗(yàn)。 7.協(xié)調(diào)出院/離世計(jì)劃，提供相關(guān)信息，以及獲取和協(xié)調(diào)可利用的資源服務(wù)。 8.協(xié)助實(shí)現(xiàn)并維持對(duì)于每名患者/居民實(shí)現(xiàn)***生活品質(zhì)和獨(dú)立生活能力所必須的治療環(huán)境。 9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。 10.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現(xiàn)狀和需求，給予可提供的支持。 11.遵守部門(mén)職責(zé)及醫(yī)院規(guī)章制度。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格 1、第一學(xué)歷本科及以上學(xué)歷； 2、有2年及以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)（客服管理、康復(fù)和案例管理經(jīng)驗(yàn)者）優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和自我協(xié)調(diào)能力，自律性強(qiáng)； 4、遵守社區(qū)規(guī)章制度。