職位描述
療養(yǎng)院居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
1.協(xié)調(diào)康復(fù)醫(yī)院和社區(qū)的社會(huì)和健康資源，提高客戶體驗(yàn)。
2.根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理和客戶的需求，完成家庭會(huì)議的發(fā)起和組織工作。
3.加強(qiáng)患者/居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通，經(jīng)常拜訪，及時(shí)反饋。
4.組織召開委員會(huì)會(huì)議，定期溝通，收集訴求，管理前置。
5.鼓勵(lì)患者/居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動(dòng)，包括節(jié)日關(guān)愛、生日慶祝等。
6.提供協(xié)助完成患者/居民出入院的服務(wù)，以提高客戶體驗(yàn)。
7.協(xié)調(diào)出院/離世計(jì)劃，提供相關(guān)信息，以及獲取和協(xié)調(diào)可利用的資源服務(wù)。
8.協(xié)助實(shí)現(xiàn)并維持對(duì)于每名患者/居民實(shí)現(xiàn)最佳生活品質(zhì)和獨(dú)立生活能力所必須的治療環(huán)境。
9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。
10.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現(xiàn)狀和需求，給予可提供的支持。
11.遵守部門職責(zé)及醫(yī)院規(guī)章制度。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、專科及以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，護(hù)理學(xué)背景優(yōu)先；
2、有2年及以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)（客服管理、康復(fù)和案例管理經(jīng)驗(yàn)者）優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和自我協(xié)調(diào)能力，自律性強(qiáng)；
4、遵守相關(guān)規(guī)章制度。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)泰康之家·大清谷
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泰康之家經(jīng)營(yíng)管理有限公司泰康之家是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司旗下專注養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)實(shí)體建設(shè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)的專業(yè)品牌，采用持續(xù)照護(hù)模式，獨(dú)創(chuàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色，打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。作為養(yǎng)老行業(yè)的先行者，泰康早在2009年率先獲得保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資養(yǎng)老社區(qū)的試點(diǎn)資格。截至目前，泰康已完成在北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢、杭州、南昌、廈門、沈陽、長(zhǎng)沙、南寧、寧波、合肥、深圳、重慶、南京、鄭州、青島、福州、溫州、天津、濟(jì)南、呼和浩特、昆明、佛山、長(zhǎng)春、貴陽、哈爾濱、西安、無錫、泉州、石家莊、南通等 35個(gè)核心城市連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)和康復(fù)醫(yī)院的布局。規(guī)劃總地上建筑面積約476萬平方米，可容納超 8.3萬名老人，規(guī)劃超 5.5萬個(gè)養(yǎng)老單元以及超 4400張醫(yī)療床位。
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