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●崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理會員申請退款問題，提供專業(yè)服務(wù)，外呼用戶解決問題或協(xié)助退款 2、該崗位非全部case都涉及外呼 ●考核指標(biāo)： 1.24小時完結(jié)率：處理case需要24小時進行外呼或短信處理并再期限內(nèi)完結(jié)， 2. CPD：當(dāng)月要求按照200單日均CPD進行處理完結(jié)，全月約需處理4200（成熟人力），新人1個月內(nèi)則按照標(biāo)準(zhǔn)進行爬坡 3. 100分鐘審核率：工單分配后在一小時40分鐘內(nèi)進行審核完畢。 4、執(zhí)行一致率：執(zhí)行規(guī)范/錯誤點選/該外呼未外呼，（涉及扣罰） ●崗位要求： 1、中專/大專學(xué)歷，專業(yè)不限條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬，性別不限； 2、18-35周歲，不排斥外呼，有外呼工作經(jīng)驗，每日處理工單外呼占比預(yù)40%-50% 3、思維清晰，服務(wù)意識強，有較好的自我調(diào)節(jié)與抗壓能力， 4、 熟練電腦操作，打字速度快，思維靈活。 ● 工作時間： 1、月工作時長月休6天，節(jié)假日進行排班則按照三薪給予。 2、排班制：正常班次9:00-18:00/12:00-21:00 全天班次：9:00-21:00(補貼25元) （根據(jù)業(yè)務(wù)進線量有調(diào)整，涉及延長班次情況，） ◆薪酬待遇：薪資標(biāo)準(zhǔn)3500-5000元 1、固定部分：綜合底薪2000元 2、浮動部分：（績效）多勞多得，按照指標(biāo)達(dá)成后單價*接單量，上不封頂