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崗位職責(zé) 定期抽檢客服服務(wù)記錄，分析溝通內(nèi)容，輸出質(zhì)檢報(bào)告，為績效評(píng)估提供數(shù)據(jù)。 針對(duì)問題制定改進(jìn)方案并跟蹤效果，收集反饋優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 基于質(zhì)檢結(jié)果定制培訓(xùn)計(jì)劃，組織多樣化培訓(xùn)并評(píng)估效果。 與客服及其他部門協(xié)作，撰寫質(zhì)量分析報(bào)告，參與服務(wù)質(zhì)量會(huì)議并提建議。 能夠協(xié)調(diào)處理緊急輿情case，為少量badcase進(jìn)行介入處置 人員畫像 基本要求：22 - 35歲，性別不限，大專以上學(xué)歷， 工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 3年以上的客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)（在線&熱線），出行行業(yè)優(yōu)先。 專業(yè)技能：擅數(shù)據(jù)分析，能熟練使用辦公軟件處理數(shù)據(jù)；溝通協(xié)作佳，能跨部門合作；有獨(dú)立解決疑難問題能力和培訓(xùn)能力，有獨(dú)立轉(zhuǎn)培業(yè)務(wù)的能力，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，善于在復(fù)雜場景下找到問題并善于歸納總結(jié)； 個(gè)人特質(zhì)：主動(dòng)性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)心，學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí)好，認(rèn)同公司服務(wù)文化。