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崗位職責(zé) 1.產(chǎn)品講解：在直播間實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品功能、特點(diǎn)及使用場(chǎng)景，結(jié)合熱點(diǎn)與話(huà)術(shù)激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲； 2.互動(dòng)答疑：及時(shí)回復(fù)觀眾彈幕提問(wèn)，解決產(chǎn)品使用、售后政策、下單流程等相關(guān)問(wèn)題； 3.數(shù)據(jù)反饋：收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的建議與需求，協(xié)助優(yōu)化直播話(huà)術(shù)與產(chǎn)品推薦策略； 4.氛圍維護(hù)：配合主播及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)、福利活動(dòng)調(diào)動(dòng)直播間熱度； 5.應(yīng)急處理：妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情，維護(hù)品牌形象與用戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求 1. 年齡25-40歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)； 2. 1 年以上直播行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流直播平臺(tái)規(guī)則。 3. 對(duì)所售產(chǎn)品類(lèi)目有深入了解，掌握基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧；