職位描述
小區(qū)商場寫字樓物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
任職要求：
1.年齡：年齡45周歲及以下，中共黨員優(yōu)先；
2.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.從業(yè)經(jīng)歷：具備十年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上綜合體/寫字樓/商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)行業(yè)企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，具備著名物業(yè)項(xiàng)目或五大行物業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.任職資格：持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先；
5.知識能力：掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)，熟悉物業(yè)服務(wù)全生命周期管理；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟悉住宅、寫字樓、綜合園區(qū)及商業(yè)等各種業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營管理；具備多項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn)，擅長客戶服務(wù)體系建設(shè)與投訴處理，具備優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)能力；
6.其他：溝通協(xié)調(diào)能力突出，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高頻次突發(fā)問題處理與高強(qiáng)度工作節(jié)奏；具備社區(qū)增值服務(wù)成功落地案例者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，定期開展客戶滿意度調(diào)研，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)方案，提升服務(wù)口碑；
2.組建并培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊考核與培訓(xùn)，推動團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)能力提升，優(yōu)化人員配置，降低人力成本；
3.合理把控項(xiàng)目運(yùn)營成本，編制項(xiàng)目年度運(yùn)營預(yù)算，管控能耗、物料、外包服務(wù)等成本支出，為公司經(jīng)營降本增效；
4.分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如收繳率、空置率、投訴率），制定針對性運(yùn)營策略；
5.維護(hù)公司及業(yè)主、政府相關(guān)部門之間的關(guān)系，處理重大投訴與糾紛；
6.策劃社區(qū)文化活動，增強(qiáng)客戶黏性，提升企業(yè)品牌形象；
7.探索項(xiàng)目增值服務(wù)模式，提升項(xiàng)目收益；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)江東發(fā)展大廈
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