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更新于 5月21日

客服專員

4000-6000元
  • 蘇州昆山市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服做一休一有客服經(jīng)驗,有電話服務(wù)意識新能源汽車
崗位職責(zé): 1、根據(jù)客戶問題,提供專業(yè)、貼心的服務(wù),及時響應(yīng)并解決客戶問題,確??蛻魸M意度。 2、具備用戶思維,根據(jù)不同場景提供外呼及企微在線服務(wù),提升客戶體驗。 3、使用企業(yè)微信及電話外呼工具,高效完成任務(wù)跟進(jìn)和信息記錄,確保服務(wù)流程的順暢與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 4、定期整理客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗。 5、快速掌握產(chǎn)品知識(如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機(jī)功能等),適應(yīng)每周培訓(xùn)及考核機(jī)制。 6、主動學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升個人專業(yè)能力。 7、在面對客戶緊急需求或突發(fā)情況時,能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案,維護(hù)公司聲譽。 8、適應(yīng)輪班制或做一休一工作機(jī)制,根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整工作時間,確保服務(wù)不間斷。 9、接受試點以及臨時性任務(wù)安排。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場營銷、客戶管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,具備外呼及企微信跟進(jìn)經(jīng)驗。 3、年齡20-35周歲 培訓(xùn): 1、培訓(xùn)帶教10天(3天理論,7天實操) 培訓(xùn)地址:江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號(上汽大眾汽車有限公司) 試用期: 合同期3年,試用期6個月,試用期薪資不會打折 工作時間:做一休一、9:00-21:00,節(jié)假日正常休息 薪資待遇: 結(jié)構(gòu):底薪+績效+餐補(bǔ),綜合薪資6450 1、 底薪:底薪是4000+績效補(bǔ)貼2000+餐補(bǔ)450 2、績效:根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、效率等進(jìn)行考核 工作地址: 江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮(zhèn)商銀路1449號(上汽大眾汽車有限公司)

工作地點

蘇州昆山市上汽大眾汽車有限公司

職位發(fā)布者

徐女士/招聘經(jīng)理

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