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1、根據(jù)總公司及分公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定并落實(shí)客戶服務(wù)季度/年度工作計劃，確保服務(wù)目標(biāo)達(dá)成； 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動客戶服務(wù)項(xiàng)目的落地執(zhí)行； 3、監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，定期分析項(xiàng)目成效，編制總結(jié)報告并提出改進(jìn)建議； 4、負(fù)責(zé)分公司基本保單服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及操作規(guī)范； 5、執(zhí)行服務(wù)承諾制度（如時效承諾、質(zhì)量承諾），監(jiān)督服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況； 6、定期組織服務(wù)流程培訓(xùn)，確保一線服務(wù)人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)操作要求； 7、建立分公司客戶服務(wù)考評體系，制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)（如服務(wù)時效、客戶滿意度、投訴率等）； 8、定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，推動服務(wù)效能提升； 9、負(fù)責(zé)保險合同保全業(yè)務(wù)的受理、審核與系統(tǒng)操作（包括信息變更、復(fù)效、退保、滿期給付等），確保時效性與準(zhǔn)確性； 10、嚴(yán)格審核客戶提交的保全申請材料，確保符合監(jiān)管要求及公司內(nèi)控制度，防范操作風(fēng)險； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職條件： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險、金融、企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、項(xiàng)目管理或服務(wù)考評相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PPT等辦公工具； 5、熟悉《保險法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)； 6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作能力；客戶導(dǎo)向意識強(qiáng)，具備問題解決及抗壓能力；邏輯清晰，能夠獨(dú)立撰寫服務(wù)分析報告及改進(jìn)方案。