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職位名稱：醫(yī)院收費員 工作職責： （一）收費與結(jié)算管理 1、 門診收費：負責門診患者就診環(huán)節(jié)的費用收取，準確錄入收費項目及金額； 2、住院收費：為住院患者辦理入院登記、押金收取及出院結(jié)算，協(xié)助患者辦理醫(yī)保報銷、自費部分結(jié)算 ；處理住院費用預繳、補繳、退費等業(yè)務，確保賬目清晰。 3、醫(yī)保與報銷服務：熟悉醫(yī)保政策，辦理醫(yī)保報銷手續(xù)，解答部分患者關于報銷相關的咨詢。 （二）票據(jù)與資金管理 1、票據(jù)管理 ：妥善保管收費票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)），按規(guī)定領用、開具、核銷票據(jù)； 每日核對票據(jù)存根與收費記錄，保證票款一致。 2、 資金核對與上繳：每日下班前完成現(xiàn)金、電子支付等資金的清點、核對，編制收費日報表，確保賬實相符。 3、及時將現(xiàn)金及支票等上繳財務科，配合財務人員完成對賬等工作。 （三）客戶服務與溝通 1、 患者咨詢解答（費用、報銷流程、就診流程等）； 2、處理患者投訴或不滿，如費用異議、發(fā)票問題等，及時反饋至相關部門協(xié)調(diào)解決。 （四）其他職責 1、遵守醫(yī)院財務管理制度和收費操作規(guī)范，保守患者隱私及財務數(shù)據(jù)安全。 2、 協(xié)助完成收費處日常清潔、設備維護（如POS機、打印機等），保障收費工作正常運行。 3、參與醫(yī)院組織的財務培訓、醫(yī)保政策學習，提升業(yè)務能力。 任職要求 1、大專及以上學歷，財務、會計、統(tǒng)計、計算機、醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先；無專業(yè)背景者需具備熟練的收費操作經(jīng)驗。 2、熟練操作電腦，具備快速準確的數(shù)字錄入能力。 3、服務意識、親和力強，溝通能力好，具備較強的抗壓能力；細心嚴謹、應變能力、及時協(xié)調(diào)解決問題；紀律性，嚴格遵守財務紀律，保守財務機密，無違規(guī)操作記錄。 4、身體健康，能適應輪班制（如早晚班、節(jié)假日值班），需倒夜班。 工作環(huán)境 工作地點：醫(yī)院門診大廳收費窗口、住院部結(jié)算窗口、急診結(jié)算窗口等，環(huán)境整潔但人流量大，需長時間久坐。