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職位名稱：醫(yī)院收費(fèi)員 工作職責(zé)： （一）收費(fèi)與結(jié)算管理 1、 門診收費(fèi)：負(fù)責(zé)門診患者就診環(huán)節(jié)的費(fèi)用收取，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目及金額； 2、住院收費(fèi)：為住院患者辦理入院登記、押金收取及出院結(jié)算，協(xié)助患者辦理醫(yī)保報(bào)銷、自費(fèi)部分結(jié)算 ；處理住院費(fèi)用預(yù)繳、補(bǔ)繳、退費(fèi)等業(yè)務(wù)，確保賬目清晰。 3、醫(yī)保與報(bào)銷服務(wù)：熟悉醫(yī)保政策，辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，解答部分患者關(guān)于報(bào)銷相關(guān)的咨詢。 （二）票據(jù)與資金管理 1、票據(jù)管理 ：妥善保管收費(fèi)票據(jù)（如發(fā)票、收據(jù)），按規(guī)定領(lǐng)用、開具、核銷票據(jù)； 每日核對(duì)票據(jù)存根與收費(fèi)記錄，保證票款一致。 2、 資金核對(duì)與上繳：每日下班前完成現(xiàn)金、電子支付等資金的清點(diǎn)、核對(duì)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，確保賬實(shí)相符。 3、及時(shí)將現(xiàn)金及支票等上繳財(cái)務(wù)科，配合財(cái)務(wù)人員完成對(duì)賬等工作。 （三）客戶服務(wù)與溝通 1、 患者咨詢解答（費(fèi)用、報(bào)銷流程、就診流程等）； 2、處理患者投訴或不滿，如費(fèi)用異議、發(fā)票問題等，及時(shí)反饋至相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 （四）其他職責(zé) 1、遵守醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度和收費(fèi)操作規(guī)范，保守患者隱私及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全。 2、 協(xié)助完成收費(fèi)處日常清潔、設(shè)備維護(hù)（如POS機(jī)、打印機(jī)等），保障收費(fèi)工作正常運(yùn)行。 3、參與醫(yī)院組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；無專業(yè)背景者需具備熟練的收費(fèi)操作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練操作電腦，具備快速準(zhǔn)確的數(shù)字錄入能力。 3、服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)，溝通能力好，具備較強(qiáng)的抗壓能力；細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)變能力、及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題；紀(jì)律性，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，保守財(cái)務(wù)機(jī)密，無違規(guī)操作記錄。 4、身體健康，能適應(yīng)輪班制（如早晚班、節(jié)假日值班），需倒夜班。 工作環(huán)境 工作地點(diǎn)：醫(yī)院門診大廳收費(fèi)窗口、住院部結(jié)算窗口、急診結(jié)算窗口等，環(huán)境整潔但人流量大，需長(zhǎng)時(shí)間久坐。