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崗位職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)的日常管理，通過(guò)落實(shí)各類(lèi)規(guī)章制度，完善項(xiàng)目中心規(guī)范，優(yōu)化客服管理，監(jiān)督客服人員的運(yùn)營(yíng)秩序; 2.制定并優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，建立有效的激勵(lì)與優(yōu)化機(jī)制； 3.向團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)、支持，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體KPI指標(biāo); 4.完成工作運(yùn)營(yíng)報(bào)表，并分析客服及各小組的情況，營(yíng)造平等、高效、競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍; 5.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 崗位要求： 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年左右互聯(lián)網(wǎng)公司客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，具有1-2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 3.敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具有一定的危機(jī)處理能力； 4.熟練運(yùn)用EXCEL，數(shù)據(jù)分析能力較強(qiáng)；