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必須有相關(guān)工作經(jīng)驗、無經(jīng)驗勿擾 1、接待與初步處理：負(fù)責(zé)接待患者及家屬的咨詢和投訴，詳細(xì)了解糾紛的起因、經(jīng)過和訴求，并進(jìn)行初步的調(diào)查和核實，安撫情緒，避免矛盾激化 2、調(diào)查與鑒定：對醫(yī)療糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，手機(jī)相關(guān)證據(jù)，包括病例、檢查報告、醫(yī)務(wù)人員陳述等，確保調(diào)查客觀公正、在必要時，組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定或?qū)＜視\，評估醫(yī)療行為是否存在過錯及因果關(guān)系 3、 協(xié)商與調(diào)解：在查明事實的基礎(chǔ)上，與患者及家屬進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案。若協(xié)商成功，促成雙方達(dá)成和解，若無法達(dá)成一致，協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門按照法定程序處理，如行政調(diào)解、提起訴訟等。 4其他職責(zé)：起草醫(yī)院預(yù)防和處置醫(yī)療事故預(yù)案、負(fù)責(zé)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為的報告和處理賠償事宜。分析總結(jié)醫(yī)療爭議情況，停車?yán)钊A意見和建議，督促相關(guān)科室人員整改。 5 必須有相關(guān)工作經(jīng)驗 無經(jīng)驗者勿擾