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崗位職責(zé) 表格數(shù)據(jù)分析： 收集、整理并分析售后運(yùn)維數(shù)據(jù)（設(shè)備故障率、響應(yīng)時(shí)間等），生成定期報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的瓶頸，優(yōu)化售后運(yùn)維效率。 運(yùn)維流程管理： 監(jiān)控售后服務(wù)流程的執(zhí)行情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求。 制定或優(yōu)化運(yùn)維管理規(guī)范（SOP），推動自動化工具或系統(tǒng)落地。 客戶問題跟進(jìn)： 對接客戶反饋，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題，跟蹤閉環(huán)情況。 分析客戶滿意度（CSAT）數(shù)據(jù)，提出提升服務(wù)質(zhì)量的策略。 資源協(xié)調(diào)與成本控制： 管理運(yùn)維資源（人力、備件庫存等），平衡服務(wù)效率與成本。 定期評估外包服務(wù)商或合作伙伴的績效。 技術(shù)支持與培訓(xùn)： 協(xié)助編寫技術(shù)文檔、故障處理手冊，組織內(nèi)部或客戶培訓(xùn)。 跟進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，推動團(tuán)隊(duì)技能升級。 任職要求 教育背景： 專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、工業(yè)工程或相關(guān)專業(yè)。 技能與經(jīng)驗(yàn)： 熟悉運(yùn)維管理（ITIL框架優(yōu)先）及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI、SQL、Python等）。 核心能力： 邏輯清晰，擅長從數(shù)據(jù)中提煉洞察，具備問題解決能力。 優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)技術(shù)、客服、供應(yīng)鏈等多方資源。 公司福利 有競爭力的薪資+績效獎金+年終獎 五險(xiǎn)、帶薪年假、彈性工作制 團(tuán)隊(duì)活動、健康體檢等